impuls Finanzmanagement AG – das 360-Grad-Prinzip im Blick

impuls Finanzmanagement AG – Das Unternehmen mit Sitz in Gersthofen bei Augsburg ist seit 1984 einer der großen unabhängigen Versicherungsmakler in Deutschland. Das Unternehmen betreut über 100.000 Kunden und bietet maßgeschneiderte Versicherungslösungen für Privatpersonen und Gewerbekunden an. impuls zeichnet sich durch langjährige Erfahrung, ein Team spezialisierter Berater und die Verbindung von persönlicher Betreuung mit modernen digitalen Services aus.

impuls Finanzmanagement AG im Kurzüberblick:

◆ Handelsregister: Amtsgericht Augsburg, HRB 2058
◆ Anteilseigner – HanseMerkur Holding AG (50 %)
◆ Vorstand: Michael Böck, Oliver Piendl, Patrick Walter
◆ Umsatz = < 5 Mio. EURO (2023) *(siehe Anmerkung im Beitrag)

 

impuls Finanzmanagement AG

impuls ist auf die Beratung und Vermittlung von Versicherungen spezialisiert, insbesondere im Bereich der Personenversicherungen. Dazu zählen private Kranken- und Krankenzusatzversicherungen, Lebensversicherungen, Berufsunfähigkeits- und Arbeitskraftabsicherung sowie private und gewerbliche Sachversicherungen. Die Zielgruppen sind sowohl Privatkunden als auch Geschäftskunden, denen maßgeschneiderte Versicherungslösungen angeboten werden.

Das Unternehmen betreut über 100.000 Kunden und arbeitet mit mehr als 100 Versicherern zusammen. impuls setzt auf eine Kombination aus persönlicher Beratung und digitaler Transformation. Ein hybrider Vertriebsansatz und die Nutzung moderner Marketing- und Automatisierungsplattformen (z.B. HubSpot) stehen im Fokus, um Kundennähe und Effizienz zu verbinden. impuls beschäftigt laut unterschiedlichen Quellen zwischen 43 und knapp 100 Mitarbeiter am Hauptsitz, wobei einige Quellen von etwa 85 bis 100 Beschäftigten sprechen.

◆ Regulierung & rechtlicher Rahmen – Erlaubnisse und Aufsicht

Die impuls Finanzmanagement AG ist im Finanzanlagenvermittler-Register unter der Nummer D-F-155-KYQ5-37 registriert. Das Unternehmen verfügt über die erforderlichen Erlaubnisse nach § 34d und § 34f GewO. Die Aufsicht erfolgt durch die zuständige Industrie- und Handelskammer (IHK).

Die impuls Finanzmanagement AG informiert über ihre Erstinformation gemäß den gesetzlichen Vorgaben. Es werden Angaben zu den vermittelten Finanzanlagen und den beteiligten Emittenten gemacht.

* Anmerkung zu Umsatzangaben: Die Angaben variieren stark. Während deutsche Quellen einen Umsatz von unter 5 Mio. EUR nennen, gibt eine internationale Datenbank für 2025 einen Umsatz von $195,5 Mio. an. Die Diskrepanz könnte auf unterschiedliche Bewertungsgrundlagen oder Fehler in der Datenbank zurückzuführen sein.

◆ Zu den wichtigsten Niederlassungen und Beratungsbüros gehören:

• ▪ Gersthofen (Hauptsitz, Bayern)
  ▪ Hamburg
  ▪ Berlin
  ▪ Frankfurt am Main
  ▪ Stuttgart
  ▪ Düsseldorf
  ▪ München
  ▪ Dresden
  ▪ Kaufbeuren
  ▪ Suhl

Marktstellung und Wettbewerb

impuls Finanzmanagement AG zählt zu den größeren unabhängigen Versicherungsmaklern in Deutschland und ist insbesondere im Bereich der privaten Krankenversicherung (PKV) als Marktführer in der unabhängigen Beratung und Vermittlung positioniert. Durch die Beteiligung der HanseMerkur Holding AG (50 %) steht impuls auf einem stabilen finanziellen Fundament, agiert laut eigenen Angaben aber weiterhin unternehmerisch unabhängig.

Der Vorstand der impuls Finanzmanagement AG besteht aus Michael Böck, Oliver Piendl und Patrick Walter.  Oliver Piendl trat dem Vorstand im April 2022 bei und war zuvor als Leiter Gesamtvertrieb bei der Fonds Finanz Maklerservice GmbH tätig.

Zu den wichtigsten Wettbewerbern im Markt zählen große Maklerhäuser wie MLP, Swiss Life Select, DVAG sowie spezialisierte Online-Vermittler. impuls hebt sich durch die Kombination aus persönlicher Beratung, regionaler Präsenz und digitaler Kundenansprache hervor. Im Bereich der Digitalisierung setzt impuls auf ein modernes Ökosystem, das traditionelle Beratung mit digitalen Prozessen verbindet.

von links nach rechts: Vorstand – Michael Böck, Vorstand – OliverPiendl, Vorstand – Patrick Walter

Unterschiede der impuls Finanzmanagement AG zu ihren Mitbewerbern

◆ Digitale Innovation und hybrider Vertriebsansatz

• ▸ impuls hebt sich durch die frühe und konsequente Integration eines digitalen Ökosystems von vielen klassischen Maklerhäusern ab. Das Unternehmen nutzt moderne Marketing-Automation (z.B. HubSpot) und setzt gezielt auf Inbound-Marketing, um Kunden digital und persönlich zu gewinnen und zu betreuen.

• ▸ Die komplett überarbeitete Website bietet nicht nur umfangreiche Informationen und einen Ratgeber, sondern ermöglicht es Kunden, direkt online mit Beratern in Kontakt zu treten oder Versicherungen abzuschließen. Beratungsintensive Produkte werden weiterhin persönlich vermittelt, während standardisierte Produkte online abgeschlossen werden können.

◆ Kundenorientierung und persönliche Beratung

• ▸ impuls positioniert sich als „Versicherungsmakler in der Nähe“ und legt Wert auf persönliche Betreuung durch erfahrene Spezialisten. Die Kombination aus digitaler Erreichbarkeit und individueller Beratung vor Ort unterscheidet impuls von reinen Online-Vergleichsportalen und von Maklern, die ausschließlich auf persönliche Beratung setzen.

• ▸ Das Unternehmen bietet maßgeschneiderte Lösungen für Privat- und Geschäftskunden und überprüft regelmäßig die individuelle Versicherungssituation seiner Kunden, was eine langfristige Partnerschaft und hohe Kundenzufriedenheit fördern soll.

◆ Produkt- und Marktbreite

• ▸ impuls bietet eine breite Palette an Versicherungsprodukten von über 100 Gesellschaften an und ermöglicht so einen umfassenden Marktvergleich. Das firmeneigene Online-Portal erlaubt es Kunden, Tarife von bis zu 42 Versicherern direkt zu vergleichen und online abzuschließen – ein Service, der in dieser Form bei klassischen Maklern selten ist.

• ▸ Für beratungsintensive Versicherungen wie die private Krankenversicherung bleibt die persönliche Beratung zentral, was impuls von reinen Digitalanbietern unterscheidet.

◆ Transparenz und eigene Ratings

• ▸ impuls erstellt eigene Ratings für Versicherungsprodukte, insbesondere in den Bereichen Krankenzusatz- und Unfallversicherung. Diese Transparenz in der Bewertung und Empfehlung von Produkten ist ein Alleinstellungsmerkmal gegenüber vielen Wettbewerbern.

◆ Langjährige Erfahrung und Expertenwissen

• ▸ Mit 40 Jahren Markterfahrung und einem großen Team an spezialisierten Beratern hebt sich impuls insbesondere durch die Kombination aus Erfahrung und Innovationskraft von jüngeren oder rein digitalen Wettbewerbern ab.

Vergleich zu Mitbewerbern (z.B. MLP, Swiss Life Select, DVAG, Online-Portale)

Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte zur impuls Finanzmanagement AG

◆ Überblick der Bewertungen

impuls Finanzmanagement AG erhält auf verschiedenen Bewertungsplattformen und aus Kundenfeedback ein insgesamt positives, aber gemischtes Bild. Die Bewertungen reichen von sehr zufriedenstellend bis hin zu kritischen Stimmen.

• ProvenExpert
  ▸ impuls erzielt hier eine sehr hohe Kundenzufriedenheit:

  • 4,84 von 5 Sternen bei über 9.600 Bewertungen.

• ▸ 100 % Empfehlungsquote laut Eigendarstellung.

  • Besonders hervorgehoben werden Professionalität (4,91/5), Kundentreue (4,91/5) und Kundenzufriedenheit (4,89/5) bei jeweils über 380 Einzelbewertungen.

• ErfahrungenScout
  Die Bewertungen sind gemischt:

  • ▸ Einige Kunden loben die reibungslose Abwicklung, die kompetente Beratung und die Zusatzleistungen wie schnelle Arzttermine oder Zusatzpakete (z.B. Zahnpflege).

  • ▸ Andere berichten von komplizierten Anmeldeprozessen, langen Bearbeitungszeiten, chaotischer Abwicklung und unzureichendem Kundenservice.

  • ▸ Die Weiterempfehlungsrate liegt bei 56 %, die Gesamtbewertung bei 6,8 von 10 Punkten

• Weitere Erfahrungsberichte
  In Foren und auf Bewertungsseiten finden sich sowohl positive als auch negative Stimmen:

  • ▸ Positive Erfahrungen betreffen meist die individuelle Beratung, die schnelle Terminvergabe und den freundlichen Kundenservice.

  • ▸ Negative Berichte beziehen sich auf langsame Bearbeitung, Schwierigkeiten bei der Anmeldung und enttäuschenden Kundenservice.

• Kununu

  • ▸ Durchschnittliche Bewertung als Arbeitgeber: 3,9 von 5 Punkten bei 108 Bewertungen.

  • ▸ 81–88 % der Mitarbeiter würden impuls weiterempfehlen

  • ▸ Gelobt werden Arbeitsatmosphäre, Kollegenzusammenhalt und interessante Aufgaben. Kritisch gesehen werden Kommunikation und teilweise die Arbeitsbelastung.

impuls Finanzmanagement AG erhält insgesamt sehr viele positive Bewertungen, insbesondere für die Professionalität der Beratung, die Kundennähe und die Zusatzleistungen. Es gibt jedoch auch kritische Stimmen, die auf organisatorische Schwächen, Bearbeitungszeiten und Kundenservice-Probleme hinweisen. Die große Mehrheit der Kunden scheint zufrieden zu sein, dennoch sollten Interessenten auch die negativen Erfahrungsberichte berücksichtigen, um ein ausgewogenes Bild zu erhalten.

Kritische Berichte und Bewertungen

◆ Kritikpunkte und Kontroversen

• ▸ Umdeckungen und Interessenkonflikte: Es gibt kritische Berichte über Umdeckungen in der privaten Krankenversicherung, bei denen Kunden von bestehenden Tarifen zu neuen, angeblich besseren Tarifen bei der HanseMerkur gewechselt wurden – oft mit Nachteilen für die Kunden (z.B. Verlust von Altersrückstellungen, erneute Gesundheitsprüfung). Die Nähe zur HanseMerkur als Großaktionär (50 % Beteiligung) wirft Fragen zur Unabhängigkeit der Beratung auf.

• ▸ Mitarbeiterbewertungen: Auf Bewertungsplattformen wie Kununu wird impuls von Mitarbeitern gemischt bewertet. Während die durchschnittliche Bewertung solide ist (3,9/5, 88 % Weiterempfehlung), gibt es auch Berichte über Überlastung, mangelnde Wertschätzung, schlechte interne Kommunikation und ein angespanntes Betriebsklima.

• ▸ Kundenerfahrungen: Die Kundenbewertungen sind unterschiedlich. Es gibt sowohl sehr positive als auch negative Erfahrungsberichte. Kritisiert werden unter anderem langsame Bearbeitung, chaotische Abwicklung und unzureichender Kundenservice. Andere Kunden loben die einfache Abwicklung und den hilfreichen Service.

◆ Frühere Ermittlungen:
Laut Medienberichten war impuls vor einigen Jahren in ein strafrechtliches Ermittlungsverfahren verwickelt, kam jedoch glimpflich davon und konnte das Verfahren ohne größere Konsequenzen abschließen

Kritikpunkte an der impuls Finanzmanagement AG

◆ 1. Chaotische Abwicklung und lange Bearbeitungszeiten

• ▸ Mehrere Kunden berichten von einer komplizierten und langwierigen Abwicklung, insbesondere bei Versicherungswechseln und Anträgen. Die Kommunikation wird als unzureichend beschrieben, Anfragen werden häufig nur langsam oder unvollständig beantwortet.

• ▸ Versprochene Leistungen wurden in Einzelfällen nicht erfüllt, was zu Enttäuschung und Frustration bei den Kunden führte.

◆ 2. Schwächen im Kundenservice

• ▸ Der Kundenservice wird von einigen als wenig hilfreich und wenig lösungsorientiert wahrgenommen. Es gibt Berichte, dass Fragen nicht richtig beantwortet wurden und das Service-Team wenig engagiert wirkte.

• ▸ In manchen Fällen fühlten sich Kunden mit ihren Anliegen allein gelassen und nicht ausreichend betreut.

◆ 3. Kosten-Nutzen-Verhältnis

• ▸ Einzelne Kunden empfinden die Kosten für die angebotenen Leistungen als zu hoch im Verhältnis zum tatsächlichen Nutzen. Es wird kritisiert, dass die gelieferten Unterlagen und Informationen oft verspätet eintreffen.

◆ 4. Kritische Geschäftspraktiken bei Versicherungswechseln (Umdeckungen)

• ▸ Es gibt fachliche Kritik an der Praxis, Kunden von bestehenden privaten Krankenversicherungstarifen (z.B. Deutscher Ring Esprit) in neue Tarife (z.B. Hanse Merkur KVE) zu überführen. Dabei könnten Kunden Nachteile wie den Verlust von Altersrückstellungen, erneute Gesundheitsprüfungen und schlechtere Konditionen in Kauf nehmen müssen.

• ▸ Die Nähe zur HanseMerkur als Großaktionär (50% Beteiligung) wird kritisch gesehen, da dies Interessenkonflikte in der Beratung begünstigen könnte.

◆ 5. Mitarbeiterkritik und Unternehmenskultur

• ▸ Auf Bewertungsplattformen wie Kununu äußern sich einige (ehemalige) Mitarbeiter kritisch über Arbeitsbelastung, mangelnde Wertschätzung und schlechte interne Kommunikation.

• ▸ Es wird von Überlastung, wenig Kollegenzusammenhalt und einer schwierigen Arbeitsatmosphäre berichtet. Führungskräfte werden als wenig empathisch und nicht ausreichend kommunikativ beschrieben.

• ▸ Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen werden als unzureichend bewertet, Boni gibt es fast ausschließlich für den Vertrieb.

◆ 6. Image und frühere Skandale

• ▸ Das Image der impuls Finanzmanagement AG wird von einigen Mitarbeitern als angeschlagen beschrieben, unter anderem aufgrund früherer Skandale in der Versicherungsbranche und fragwürdiger Führungsentscheidungen.

◆ impuls Finanzmanagement AG steht in der Kritik wegen:

• ▸ organisatorischer Schwächen und langsamer Bearbeitung,

• ▸ Defiziten im Kundenservice,

• ▸ fragwürdigen Praktiken bei Versicherungswechseln zugunsten des Großaktionärs,

• ▸ sowie interner Unzufriedenheit und Problemen in der Unternehmenskultur.

Diese Kritikpunkte sollten bei einer Entscheidung für oder gegen das Unternehmen berücksichtigt werden.

◆ Fazit

Die impuls Finanzmanagement AG ist ein etablierter und großer Versicherungsmakler mit Schwerpunkt auf Personenversicherungen und einer starken Marktstellung im Bereich der PKV. Das Unternehmen setzt auf Digitalisierung und persönliche Beratung, steht jedoch aufgrund der engen Verbindung zur HanseMerkur und einzelner Vertriebsmethoden gelegentlich in der Kritik. Bewertungen von Kunden und Mitarbeitern sind gemischt, was auf Verbesserungspotenzial im Bereich Service und Arbeitsklima hinweist. Insgesamt ist impuls ein relevanter Player im deutschen Versicherungsmarkt, der sich durch Innovation und langjährige Erfahrung auszeichnet, aber auch mit Herausforderungen in puncto Transparenz und Unabhängigkeit konfrontiert.

Quellenverzeichnis

1. impuls Finanzmanagement AG – Über uns

2. impuls Finanzmanagement AG – Erstinformation

3. AssCompact – Neuer Vorstand bei der impuls Finanzmanagement AG

4. Kununu – impuls Finanzmanagement AG Bewertungen

5. Handelsblatt – impuls Finanzmanagement AG präsentiert zukunftsweisendes digitales Ökosystem