NAGA positioniert sich als einer der führenden europäischen Anbieter im Bereich Social Trading und FinTech mit globaler Ausrichtung. Das Unternehmen hebt sich durch seine SuperApp-Strategie ab, die Brokerage, Banking, Krypto und Social Media integriert – ein Angebot, das klassische Banken, Neobroker wie Trade Republic oder Krypto-Börsen wie Coinbase in dieser Form nicht bieten. Nachfolgend eine Analyse der The NAGA Group AG.

The NAGA Group AG – NAGA Markets Europe LTD – im Überblick:

▣ Handelsregister Amtsgericht Hamburg HRB 136811
▣ Octavian Pătrașcu: CEO der The NAGA Group AG
▣ Tochtergesellschaft – NAGA Markets Europe Ltd.
▣ Umsatz 2023: 39,7 Mio. EUR (2022: 57,6 Mio. EUR)
▣ Kundenbasis: >1,6 Mio. registrierte Nutzer

The NAGA Group AG

Die NAGA Group AG betreibt eine digitale Handelsplattform mit Fokus auf Social Trading. Kernprodukte sind CFDs auf Aktien, Devisen, Indizes, Rohstoffe, ETFs und Kryptowährungen. Die Plattform ermöglicht es Nutzern, Handelsstrategien anderer Trader zu kopieren („Autocopy“) und bietet Funktionen wie Echtzeit-Charts und Wirtschaftskalender. Zielgruppen sind sowohl Einsteiger als auch erfahrene Trader, angesprochen durch Versprechen wie „finanzielle Freiheit“ und „maßgeschneiderte Lösungen“.

Durch die Fusion mit CAPEX.com wurde die Marktposition deutlich gestärkt, das Wachstumspotenzial erhöht und die internationale Präsenz ausgebaut. Analysten erwarten in den kommenden Jahren eine signifikante Steigerung von Umsatz, EBITDA und Margen, was NAGA zu einem der spannendsten Player im europäischen und globalen FinTech-Sektor macht.

NAGA ist vor allem für seine All-in-One-SuperApp bekannt, die Social Trading, Aktien- und Kryptoinvestments sowie Neo-Banking in einer Plattform vereint. Das Unternehmen betreibt Niederlassungen in über 100 Ländern und verfügt über neun lokale Büros.

Produkte und Dienstleistungen:

• NAGA Trader: Social-Trading-Plattform, die den Handel mit Aktien, Indizes, Devisen und Kryptowährungen sowie das Kopieren von Trades ermöglicht.

• NAGA Pay: Mobile Banking-App mit IBAN-Konto, VISA-Debitkarte, Copy Trading und physischer Krypto-Wallet.

• NAGA Virtual & NAGA Coin: Plattformen für den Handel mit virtuellen Gütern und Kryptowährungen.

• NAGA Wallet & NAGA Exchange: Multiwährungs-Gateway und Krypto-Börse.

• NAGA Academy: Online-Lernplattform für Trader.

• NAGA Earn: Tagesgeldfunktion mit Zinsen auf nicht investiertes Guthaben.

• Integration mit Telegram: Direktes Trading über den Messenger-Dienst.

Marktposition und Strategie:
NAGA verfolgt eine SuperApp-Strategie, die Brokerage, Banking, Krypto und Social Media unter einem Dach bündelt – ein Alleinstellungsmerkmal im deutschen und europäischen Markt. Die Plattform bietet eine physische VISA-Karte, Cashback, dynamische soziale Feeds und fortschrittliche Autokopierfunktionen.

2024 fusionierte NAGA mit dem internationalen Neobroker CAPEX.com, wodurch die Nutzerbasis auf über 1,6 Millionen anwuchs und das internationale Lizenzportfolio sowie die Marktpräsenz, insbesondere in Lateinamerika und dem Mittleren Osten, deutlich gestärkt wurden.

Unternehmensdaten und Kennzahlen

Aktuelle Finanzkennzahlen (Stand 2023/2024):

• Umsatz 2023: 39,7 Mio. EUR (2022: 57,6 Mio. EUR)

EBITDA 2023: 8,4 Mio. EUR (2022: -13,7 Mio. EUR)

Umsatz Q1 2025: 16,4 Mio. EUR (+7 % ggü. Q1 2024)

• EBITDA Q1 2025: 1,0 Mio. EUR (Q1 2024: 2,0 Mio. EUR; Marge: 6 %)

• Prognose Umsatz 2024: 62,3 Mio. EUR (pro-forma 2023: 77,5 Mio. EUR)

• EBITDA-Marge 2024: 13 % (pro-forma 2023: 11 %)

Kundenbasis: >1,6 Mio. registrierte Nutzer (nach Fusion mit CAPEX.com)

• Client Lifetime Value (Q1 2025): 3.290 EUR (+14,2 % ggü. Q1 2024)

• Anzahl Mitarbeiter: ca. 124

• Marktkapitalisierung: ca. 99,7 Mio. EUR

• Bilanzsumme 2023: 60,9 Mio. EUR

Wachstumsziele:

• Prognose 2026: Umsatz 129 Mio. EUR, EBITDA 31 Mio. EUR (Prognose Analyst NuWays)

• EBITDA-Marge Ziel 2026: 24 %

Innovationen und Partnerschaften:

• Integration von Trade Capital UK Ltd. (Wiedereintritt in den britischen Markt)

Partnerschaften mit Borussia Dortmund, Mike Tyson und Telegram zur Steigerung der Markenbekanntheit und globalen Expansion

• Erster internationaler Broker mit direktem Zugang zur Bukarester Börse

Wettbewerbsumfeld und Marktstellung

Marktposition: NAGA positioniert sich als einer der führenden europäischen Anbieter im Bereich Social Trading und FinTech mit globaler Ausrichtung. Das Unternehmen hebt sich durch seine SuperApp-Strategie ab, die Brokerage, Banking, Krypto und Social Media integriert – ein Angebot, das klassische Banken, Neobroker wie Trade Republic oder Krypto-Börsen wie Coinbase in dieser Form nicht bieten.

Wettbewerbsvorteile:

• Synergieeffekte: Durch die Fusion mit CAPEX.com und das breite Produktportfolio kann NAGA Cross-Selling-Potenziale und Kostensynergien besser nutzen als viele Wettbewerber.

• Technologieführerschaft: Die eigene, fortschrittliche Plattformtechnologie und die Integration mit Social Media und Messenger-Diensten verschaffen NAGA einen Innovationsvorsprung.

• Globale Präsenz: Starke Expansion in Emerging Markets (Lateinamerika, Mittlerer Osten, Südostasien), während viele Wettbewerber vor allem auf Europa fokussiert sind.

The NAGA Group AG – Vergleich mit Mitbewerbern:

Analysten- und Markteinschätzung:

• Analysten sehen in der Aktie erhebliches Aufholpotenzial und erwarten eine deutliche Margenausweitung durch die Fusion und die globale Expansion.

• Die EBITDA-Marge soll sich von 12 % (2025) auf 24 % (2026) verdoppeln.

• Die Aktie gilt aktuell als unterbewertet, insbesondere angesichts der Wachstumsperspektiven und der Innovationsführerschaft

Kernpunkte der Marktpositionierung

• SuperApp-Ansatz: Während viele deutsche Fintechs wie Trade Republic, Scalable Capital oder N26 sich auf einzelne Segmente (Aktienhandel, ETF-Sparpläne oder Banking) spezialisieren, bietet NAGA ein All-in-One-Ökosystem. Die Plattform vereint Social Trading, Aktien- und Krypto-Handel, Banking-Funktionen (inkl. physischer VISA-Karte mit Krypto-Umrechnung), Cashback und Community-Features in einer App.

• Internationale Expansion: NAGA agiert in über 100 Ländern und hat durch die Fusion mit CAPEX.com seine globale Reichweite und Nutzerbasis deutlich ausgebaut. Damit ist das Unternehmen internationaler aufgestellt als viele deutsche Wettbewerber, die meist auf den DACH-Raum fokussiert sind.

• Technologische Innovation: Die Plattform bietet fortschrittliche Copy-Trading- und Autokopierfunktionen, dynamische soziale Feeds und Integration mit Messenger-Diensten wie Telegram. Damit setzt NAGA Trends, denen viele Wettbewerber erst folgen.

• Regulierung und Sicherheit: NAGA ist an der Frankfurter Börse notiert, reguliert durch CySEC und FSA, und Mitglied im Einlagensicherungsfonds Zypern. Während einige Wettbewerber wie Trade Republic auf deutsche Regulierung setzen, punktet NAGA mit internationaler Aufstellung.

Vergleich mit deutschen Fintechs

NAGA hebt sich im deutschen Fintech-Markt durch seinen SuperApp-Ansatz, die starke internationale Ausrichtung und die technologische Innovationskraft klar von anderen Marktteilnehmern ab. Während viele Wettbewerber auf einzelne Finanzdienstleistungen setzen, vereint NAGA Brokerage, Krypto, Banking und Social Trading in einer Plattform und ist damit strategisch für weiteres Wachstum und eine führende Rolle im europäischen Fintech-Sektor positioniert.

Management – The NAGA Group

Aktueller CEO ist Octavian Patrascu, Gründer von Capex.com. Weitere Vorstandsmitglieder sind Michael Milonas (stellvertretender CEO) und Andreas Luecke (Leiter Recht). Der Mitgründer Benjamin Bilski wechselte 2023 vom CEO-Posten zum CIO. Ein Mitgründer, Yasin Qureshi, wurde 2024 im Zusammenhang mit dem Cum-Ex-Skandal zu einer Haftstrafe verurteilt.

Octavian Pătrașcu – CEO der NAGA Group AG

Octavian Pătrașcu ist ein international erfahrener Unternehmer, Investor und Fintech-Manager. Seit Anfang 2024 ist er CEO der NAGA Group AG, nachdem er zuvor Gründer und CEO von CAPEX.com war. Mit der Fusion von NAGA und CAPEX.com wurde er zum Vorstandsvorsitzenden der kombinierten Unternehmensgruppe und ist maßgeblich für die strategische Ausrichtung und das internationale Wachstum verantwortlich.

Beruflicher Werdegang und Erfolge

• Gründer und CEO von CAPEX.com: Unter seiner Führung entwickelte sich CAPEX.com zu einem globalen Fintech-Player mit mehreren Lizenzen, hunderten Mitarbeitern und Büros auf vier Kontinenten.

• Erfolgreiche Exits: Pătrașcu war an mehreren erfolgreichen Exits beteiligt, darunter Markets.com (Verkauf an Playtech), Trade.com und Vector Watch (Verkauf an Fitbit).

• Family Office: Über sein TVP Family Office investiert er strategisch in Real Estate, Tech-Startups und nachhaltige Energie.

Ausbildung

• Bachelor in International Economic Relations und Master in International Business an der Academia de Studii Economice din București

• Bachelor of Laws (LLB) an der Universitatea Ecologica București

• Sloan Masters Program in Management an der Stanford University

Pătrașcu setzt auf Innovationskraft, eine starke Unternehmenskultur und schnelle Produktentwicklung. Er sieht die Fusion von NAGA und CAPEX.com als große Chance, ein weltweit führendes Fintech-Ökosystem zu schaffen. Sein Ziel ist es, das NAGA-Produktportfolio als echte SuperApp für Finanzen zu etablieren und damit neue Maßstäbe im Markt zu setzen.

„Ich habe im Grunde auf mich selbst gewettet“, so Pătrașcu, der persönlich 8,2 Millionen Euro in das Unternehmen investierte. Er betrachtet die Leitung von NAGA als seine „letzte große Herausforderung“ und will die Art und Weise, wie Menschen investieren, grundlegend verändern

Persönliches Engagement

• Eigene Investition: Pătrașcu hat selbst einen hohen Betrag in NAGA investiert, was seine Überzeugung und sein persönliches Commitment für den Unternehmenserfolg unterstreicht.

• Fokus auf Unternehmenskultur: Er legt großen Wert auf Teamgeist, Ownership und eine produktorientierte, innovative Arbeitsweise.

Pătrașcu gilt als Visionär im Fintech-Bereich mit einem breiten Netzwerk und umfassender Erfahrung im Aufbau und der Skalierung internationaler Finanzunternehmen. Sein Führungsstil ist geprägt von Dynamik, Innovationsdrang und der Fähigkeit, komplexe Marktdynamiken zu steuern.

Octavian Pătrașcu bringt als CEO der NAGA Group AG umfassende internationale Erfahrung, eine starke Erfolgsbilanz im Fintech-Sektor und persönliches Engagement für Innovation und Wachstum ein. Unter seiner Führung setzt NAGA auf Expansion, Produktinnovation und die Entwicklung einer globalen SuperApp für Finanzdienstleistungen.

Nachfolgend eine Kopie des Facebook-Werbetext des Unternehmens:

Es war einmal im lebendigen Hafen von Hamburg, als eine Vision geboren wurde:
NAGA – eine Plattform fürs Trading und Investieren – stach mit einem großen Traum in See:
Finanzen zugänglich, intuitiv und gemeinschaftlich erlebbar zu machen. Mit jeder neuen Etappe wuchs NAGA – und mit ihr auch die Mission, Tools, Wissen und Möglichkeiten in jede Region zu bringen, die es erreicht. Heute wird diese Geschichte in Sachsen weitergeschrieben – einem Land der Denker:innen, Gestalter:innen und Träumer:innen.

NAGA bietet den Menschen in Sachsen über 4.000 handelbare Assets – von Aktien und Rohstoffen bis hin zu Fonds – alles nur einen Klick entfernt. Dank innovativer Funktionen wie Autocopy kannst du in Echtzeit von anderen Trader:innen weltweit lernen und Teil einer globalen Community werden, die auf Austausch und gemeinsames Wachstum setzt.
Mit dem Start von NAGA Pay geht die Reise weiter: Mobile Banking, Investieren und Bezahlen – alles in einer einzigen App vereint.

So erhalten die Menschen in Sachsen Zugang zu einer Plattform, die bereit ist für die digitale Zukunft – mit echtem Trading in Echtzeit, nahtlosen Zahlungen und voller Kontrolle über die eigenen Finanzen an einem Ort. Hier in Sachsen, wo Geschichten mit Mut und Neugier geschrieben werden, lädt dich NAGA ein, Teil dieser wachsenden Geschichte zu werden. Gemeinsam schreiben wir ein neues Kapitel – voller finanzieller Möglichkeiten. Schließ dich der NAGA-Reise an – und entdecke die Welt des Tradings!

Netzwerk – The NAGA Group AG

NAGA operiert als börsennotiertes FinTech mit internationaler Präsenz. Der Vertrieb erfolgt primär digital über eigene Plattformen und Apps. Es gibt keine Hinweise auf ein mehrstufiges Empfehlungsmodell oder strukturierte Direktvertriebsstrukturen. Die Plattform bietet jedoch Social-Trading-Funktionen, bei denen Nutzer anderen Tradern folgen und deren Strategien kopieren können.

Wachstumspotenzial der NAGA Group AG

Experten bewerten das Wachstumspotenzial der NAGA Group AG durchweg positiv und sehen das Unternehmen nach einer Phase der Restrukturierung und Bereinigung wieder klar auf Wachstumskurs.

• Umsatz- und Ergebniswachstum: Analysten wie SMC-Research und NuWays erwarten für 2025 einen Umsatzanstieg auf 74 Mio. Euro (+19 % gegenüber Vorjahr) und eine EBITDA-Marge von 17 % (Vorjahr: 13 %). Die Prognosen für die kommenden Jahre sind weiterhin sehr optimistisch: Bis 2026 rechnet NuWays mit einem Umsatz von 102,9 Mio. Euro und einem EBITDA von 21,3 Mio. Euro, während das Management sogar 129 Mio. Euro Umsatz und 31 Mio. Euro EBITDA anstrebt.

• Skalierung und Internationalisierung: Die Experten heben die internationale Expansion, die Fusion mit CAPEX.com und die starke Positionierung in dynamischen Wachstumsmärkten wie Südostasien und Lateinamerika als entscheidende Wachstumstreiber hervor. Die Zahl der Neukunden und das Handelsvolumen steigen kontinuierlich, was sich direkt im Umsatzwachstum widerspiegelt.

• Operative Verbesserungen: Die Analysten sehen die erhöhten Marketingausgaben als gezielte Investition in weiteres Wachstum. Sie erwarten, dass Skaleneffekte und weitere Optimierungen im Jahresverlauf zu einer deutlichen Margenverbesserung führen werden.

• Kursziele und Bewertung: Das Kurspotenzial wird von Analysten als erheblich eingeschätzt, mit Kurszielen zwischen 1,20 € und 1,70 €, was einem möglichen Upside von bis zu 161 % entspricht. Die Aktie gilt als unterbewertet, da die Chancen einer kräftigen Wachstumsbeschleunigung und Margenverbesserung noch nicht eingepreist sind.

• Langfristige Perspektive: Analystenschätzungen bis 2029 zeigen eine fortlaufende Steigerung von Umsatz, EBITDA und Margen. Die EBITDA-Marge soll bis 2029 auf über 32 % steigen, der Umsatz auf bis zu 180 Mio. Euro.

Experten sehen in der NAGA Group AG einen der aussichtsreichsten Wachstumswerte im europäischen Fintech-Sektor. Die Kombination aus internationaler Expansion, Produktinnovation und operativer Effizienz bietet laut Analysten ein erhebliches Potenzial für Umsatz- und Ergebnissteigerungen in den kommenden Jahren

The Naga Group AG – NAGA Markets Europe LTD

Die in Deutschland registrierte The NAGA Group AG (Handelsregister Amtsgericht Hamburg HRB 136811) ist die Muttergesellschaft (Holding) der NAGA Markets Europe Ltd. Die NAGA Group AG ist ein börsennotiertes deutsches Fintech-Unternehmen mit Sitz in Hamburg. Sie hält als Holding die Anteile und übt die Kontrolle über verschiedene Tochtergesellschaften aus, darunter auch die NAGA Markets Europe Ltd.

NAGA Markets Europe Ltd ist eine Tochtergesellschaft der The NAGA Group AG und gehört zur NAGA-Unternehmensgruppe. Sie ist als Finanzdienstleister in Europa tätig und wird eigenständig, aber unter dem Dach der Muttergesellschaft geführt. Die NAGA Group AG ist somit wirtschaftlich und rechtlich die übergeordnete Gesellschaft, die strategische Kontrolle und wesentliche Unternehmensentscheidungen für die NAGA Markets Europe Ltd trifft.

Zusammengefasst:

• The NAGA Group AG (HRB 136811, Hamburg) ist die Muttergesellschaft/Holding.

• NAGA Markets Europe Ltd ist eine Tochtergesellschaft und operiert im Rahmen der NAGA Group AG.

• Die NAGA Group AG hält die Mehrheit der Anteile und übt die Kontrolle über die Tochtergesellschaft aus.

Diese Struktur ist typisch für international agierende Finanzdienstleister, um regulatorische Anforderungen in verschiedenen Märkten zu erfüllen und eine klare Trennung zwischen Holding und operativen Tochtergesellschaften zu gewährleisten.

Regulierung & rechtlicher Rahmen

Die NAGA Group AG ist in Deutschland börsennotiert und unterliegt der Aufsicht der BaFin. Die Handelsdienstleistungen werden über die zypriotische Tochtergesellschaft NAGA Markets Europe Ltd erbracht, die von der CySEC reguliert wird. Die Plattform bietet Informationen gemäß MiFID II und stellt erforderliche Dokumente wie KIDs zur Verfügung.

NAGA Group AG (Deutschland, HRB 136811)

• Rechtsform: Aktiengesellschaft (AG) mit Sitz in Hamburg, eingetragen im Handelsregister beim Amtsgericht Hamburg.

• Haftung: Die Haftung ist auf das Gesellschaftsvermögen der AG beschränkt. Aktionäre haften nicht persönlich für Verbindlichkeiten der Gesellschaft.

• Kontrolle: Die Kontrolle erfolgt durch den Vorstand, der dem Aufsichtsrat und den Aktionären (über die Hauptversammlung) rechenschaftspflichtig ist. Die NAGA Group AG ist börsennotiert und unterliegt deutschem Aktienrecht und Börsenregularien.

• Funktion: Sie agiert als Holding und Muttergesellschaft der internationalen NAGA-Unternehmensgruppe, hält die Anteile an Tochterunternehmen wie der NAGA Markets Europe LTD und übt die strategische Kontrolle über diese aus.

NAGA Markets Europe LTD (Zypern)

• Rechtsform: Private Limited Company (Ltd) nach zypriotischem Recht, mit Sitz in Nikosia, Zypern.

• Haftung: Die Haftung ist auf das Gesellschaftsvermögen der LTD beschränkt. Die Gesellschafter (in diesem Fall die NAGA Group AG als Muttergesellschaft) haften nicht persönlich für die Verbindlichkeiten der LTD.

• Kontrolle: Die operative Führung liegt beim Management der NAGA Markets Europe LTD, das jedoch der strategischen Kontrolle und Weisung der Muttergesellschaft (NAGA Group AG) unterliegt. Die Gesellschaft ist lizenziert und reguliert durch die Cyprus Securities and Exchange Commission (CySEC, Lizenznummer 204/13) und bei der deutschen BaFin registriert.

• Funktion: Sie ist die operative Gesellschaft für das Brokerage-Geschäft in der Europäischen Union. Sie verwaltet Kundengelder getrennt (Segregated Accounts), ist Mitglied im zypriotischen Einlagensicherungsfonds und unterliegt strengen EU-Finanzmarktregeln.

Vergleich: Haftung und Kontrolle

• Die NAGA Group AG ist die Muttergesellschaft und hält die Kontrolle über die NAGA Markets Europe LTD.

• Haftung: Beide Gesellschaften haften jeweils nur mit ihrem eigenen Vermögen. Es gibt keine Durchgriffshaftung auf die Aktionäre der AG oder die Gesellschafter der LTD.

• Kontrolle: Die NAGA Group AG übt die strategische Kontrolle als Eigentümerin aus, während die NAGA Markets Europe LTD das operative Geschäft in der EU eigenständig und unter Aufsicht der jeweiligen Finanzaufsichtsbehörden betreibt

• .Diese Struktur ist typisch für international tätige Finanzdienstleister, um regulatorische Anforderungen in verschiedenen Märkten zu erfüllen und Haftungsrisiken zu begrenzen.

Reputationsrisiken & Kritik

Die NAGA-Aktie hat in der Vergangenheit erhebliche Kursschwankungen erlebt. Ein Mitgründer wurde im Zusammenhang mit dem Cum-Ex-Skandal verurteilt, was potenzielle Reputationsrisiken birgt. Auf Bewertungsplattformen wie Trustpilot erhält NAGA überwiegend positive Bewertungen, wobei einige Nutzer die Benutzerfreundlichkeit der Plattform loben.

1. Daten- und IT-Sicherheit

Im Juli 2024 wurde durch den Chaos Computer Club (CCC) eine gravierende Sicherheitslücke bei der NAGA Group AG öffentlich: Ein ungeschützter S3-Bucket ermöglichte den Zugriff auf sensible Kundendaten wie Ausweiskopien, Meldebestätigungen und Kreditkartendaten. Die Daten waren ohne Authentifizierung abrufbar. Zwar wurde die Lücke nach dem Hinweis des CCC geschlossen, jedoch kritisierte der CCC die Reaktion des Unternehmens. NAGA verwies auf die Verantwortung innerhalb der Unternehmensgruppe, was zu Unsicherheit bezüglich der datenschutzrechtlichen Zuständigkeit führte. Die Hamburger Datenschutzbehörde prüft den Fall weiterhin.

2. Gebührenstruktur und Kosten

• Die Auswahl handelbarer Aktien ist im Vergleich zu anderen Brokern wie Trade Republic eingeschränkt. Es gibt keinen direkten Zugang zu großen Handelsplätzen wie Xetra oder Tradegate; echte Aktien werden nur aus wenigen Ländern angeboten.

• Für Auszahlungen fallen grundsätzlich Gebühren an, sofern kein bestimmter Umsatz erreicht wurde. Diese können bis zu 5 Euro betragen. Nutzer berichten zudem von langen Wartezeiten bei Auszahlungen.

• NAGA erhebt beim Kauf und Verkauf von CFDs eine Gebühr von jeweils 2,50 Euro. Für das Kopieren von Trades fallen 0,99 Cent pro Order sowie 5 % vom Gewinn (bei Profiten über 10 Euro) an. Diese Kostenstruktur unterscheidet sich von vielen anderen Brokern, bei denen solche Gebühren nicht oder nur in geringerem Umfang anfallen.

• Standardgebühren wie Übernacht-Gebühren im CFD-Handel und Orderkosten beim Kauf von Aktien sind ebenfalls zu beachten.

3. Kundensupport

Erfahrungsberichte beschreiben den Kundensupport als durchwachsen. Während die Erreichbarkeit (Live-Chat, E-Mail, Telefon) grundsätzlich gegeben ist, werden die Antwortzeiten und die Qualität der Chatbot-Antworten kritisiert. Besonders der Chatbot wird als wenig hilfreich empfunden, da er oft standardisierte Antworten liefert und nicht immer an einen Mitarbeiter weiterleitet.

4. Weitere operative Herausforderungen

• Die Integration nach der Fusion mit CAPEX.com und die Umstellung auf eine einheitliche Plattform führten zu einem Übergangsjahr mit Umsatzrückgang und Fokus auf interne Effizienzsteigerungen. Das Unternehmen erwartet, dass die Maßnahmen erst ab 2025 voll greifen werden.

NAGA steht in der Kritik wegen einer Sicherheitslücke mit sensiblen Kundendaten, einer im Branchenvergleich teils undurchsichtigen und kostenintensiven Gebührenstruktur, eingeschränkter Produktauswahl und verbesserungswürdigem Kundensupport. Das Unternehmen arbeitet an Effizienzsteigerungen und interner Konsolidierung, steht aber weiterhin unter Beobachtung von Aufsichtsbehörden und Nutzern