Die Versicherungsbranche befindet sich in einer Umstrukturierungsphase, die immer stärker an Fahrt aufnimmt. Der Trend geht weg vom Ausschließlichkeitsvertreter hin zu Maklern und Vermittlern im Internet. Der Marktanteil wächst seit Jahren kontinuierlich.
Bereits 15% aller Versicherungsnehmer haben im letzten Jahr eine Versicherung über einen Makler abgeschlossen. 2004 lag der Anteil bei sieben Prozent – mithin eine Steigerung um über 100% innerhalb von acht Jahren. Dies ist das Ergebnis des neuen „Target Report Assekuranz“ des Kölner Marktforschungs- und Beratungsinstituts YouGov.
Ähnlich gut sieht die Situation für Online-Vermittler aus. Die Zahl der Internetkunden hat sich während der letzten zehn Jahre auf acht Prozent im Jahr 2012 mehr als verdoppelt (2004: drei Prozent). Somit konnte kein anderer Vertriebskanal in den letzten zehn Jahren größere Steigerungsraten erzielen.
Der Trend wird von einer homogenen Zielgruppe getragen. Die Kunden von Maklern und Online-Vermittlern sind Besserverdiener, die durchschnittlich 450€ mehr als das Durchschnittshaushaltseinkommen im Monat zur Verfügung haben. Gleichzeitig gilt dieser Kundenkreis als besonders anspruchsvoll und kompetent in Versicherungsfragen. Mehr als neun von zehn Personen dieser Zielgruppe legen besonderen Wert auf den Einschluss aller relevanten Risiken und Leistungen. Genauso hoch sind die Erwartungen an ein schnelles sowie unbürokratisches Verhalten der Versicherungsgesellschaft im Schadensfall.
Im direkten Vergleich unterscheiden sich Maklerkunden allerdings von Internetkunden. Die Zahl der eingeholten Angebote ist bei Internetkunden signifikant höher und sie sind in der Regel auf der Suche nach dem besten bzw. günstigsten Anbieter. Maklerkunden hingegen verhalten sich deutlich passiver und legen Wert auf einen hohen Beratungs- und Betreuungsstandard.
Der Report:
Der Report ist eine Sekundäranalyse. Basis sind die Erhebungsdaten des Kundenmonitors Assekuranz 2012 aus den Jahren 2004 bis 2012. Für diese repräsentative Versicherungsmarktstudie wurden zwischen 2004 und 2012 über 70.000 Entscheider und Mitentscheider in Versicherungsangelegenheiten in Deutschland befragt.
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